2005年全新開幕的礁溪老爺酒店，鮮明的日式服務特色，創新國人度假體驗，並藉由不著痕跡的行銷包裝，以一句簡單有力的廣告金句-「enjoy doing nothing」，將鼓勵度假的意象深植人心，再巧妙嵌入酒店各項軟硬體服務中，讓效益持續發酵。隨著環境變遷，廣告金句也需注入新活水，為吸引年輕客群，「有些任性，大人才懂」的金句接棒演出，同時為創造休假話題，礁溪老爺把天后娘娘也請出來了，「跟著天后這樣玩」，鼓勵上班族勇敢去度假。<br/>　<br/>　首創一泊二食 「enjoy doing nothing」鼓勵放空度假<br/>　礁溪老爺在開幕之前，即在定位及客群上，和該集團第一家溫泉度假酒店-知本老爺酒店完全區隔。礁溪老爺是全台首家走純日風的五星級溫泉酒店，營運班底多次赴日考察，在台首創「一泊二食」及專人客房泡茶服務，硬體設施也呈濃厚和風特色，一開幕即在宜蘭礁溪打響知名度，回流旅客比例很高。<br/>　老爺酒店集團執行長暨礁溪老爺總經理沈方正表示，「規畫每個飯店，在每個階段都會思考：時代意義是什麼？客人需要什麼？」礁溪老爺開幕時，以「enjoy doing nothing」為號召，希望客人來到一個離台北不遠的地方，身心靈可以完全放鬆，因此從商品設定和服務設計著手，打造一個可以好好放鬆、徹底享受的情境，入住後，不必離開酒店，可以自主享受充分放空或是參與酒店設計的許多活動。<br/>　<br/>　開拓年輕客源鼓勵嘗試新事物 <br/>　開業 10 年後，礁溪老爺的挑戰來了，首先，旅遊電商平台進入台灣市場，改變消費者的購買行為，酒店費盡心思為客人包裝的旅遊情境，不敵科技服務的便利性。其次，近年來，宜蘭五星級旅館房間數大增200，再者，經營十年的常客，因年紀大了，家庭結構改變了，來訪的頻率趨緩。種種因素，礁溪老爺決定要開拓年輕客群，因此腦力激盪出全新的 「有些任性，大人才懂」行銷專案。<br/>　老爺式任性戲而不謔什麼是長大該有的樣子？是規矩？還是自律？礁溪老爺說「耍任性、愛自己才是長大路上最迷人的樣子」。有鑒於度假客群逐漸年輕化，礁溪老爺用專屬的任性服務寵愛未來的「老爺、夫人」！從旅客度假模式中轉換為人生成長路上的道理，並一一融入飯店服務，向年輕客群溝通老爺特有的成年「理」，延伸出六大主題：「泡湯」、「用餐」、「躺臥」、「刷牙」、「小酌」、「賴床」。<br/>　 ★心血泡湯沒關係，身體泡湯補回來。<br/>　★遇到自己的菜，不要怕吃太久。<br/>　★後來懂了，骨子要硬，但身子要軟。<br/>　★刷完牙後，再吃一顆糖 (今晚已經是三刷了)。<br/>　★酒喝不夠多，真心話什麼時候說。 ★讓小孩見識一下，比賴床媽媽有練過。<br/>　這些老爺式任性，在酒店適當的地點宣示，優雅、戲而不謔，恰恰搔到癢處，引起旅客大大的共鳴，並在社群引起廣大回響與討論。<br/>　<br/>　「天后休假中」 延續鼓勵度假主軸<br/>　2019年，礁溪老爺以「天后休假中」突破上班族的休假憂慮，助長「有些任性，大人才懂」的理念繼續發酵。<br/>　礁溪老爺酒店研究發現，台灣社會普遍存在一種「不敢休假」心態，擔憂太常休假會導致公司、主管的觀感不好，或添增同事的麻煩等，為扭轉上班族不敢休假的心態與價值觀，礁溪老爺創造「休假天后」作為休假的代言人，讓千年來忙於守護人民的天后以身作則，在@MazuQKing的IG帳號中，分享在礁溪老爺休假的任性時光，帶領眾人體會放假、放鬆的重要性，同時也吸引台中梧棲區浩天宮的「大學姊」媽祖娘娘來度假，安座一宿，一起體驗礁溪老爺的館內設施與服務，如在洞天風呂泡去千年來的疲勞、觀看歌仔戲表演、大啖礁溪老爺精心準備的天后精選美饌與天后特製調酒，內容均分享至IG，為上班族注入一些休假的勇氣：<br/>　@MazuQKing跟著天后這樣玩<br/>　★一睡解千愁，一覺遠煩憂。<br/>　★吃飯皇帝大，休假天后大。<br/>　★敬，所有當休敢休的人。<br/>　★一日不工作，便覺面目可愛。<br/>　★休假是千年來最偉大的發明。<br/>　 ★天后說：先訂房，假單自然簽給你。<br/>　★追蹤天后IG，偷偷發摟天后動態。<br/>　★按讚老爺FB，也許天后籤詩這裡有解。