幸福專業員工培訓 優質生活好幫手

台隆手創館邁入第20周年，不僅榮獲「工商時報」台灣服務業大評鑑之「居家生活類」金牌大賞與「服務尖兵獎」，又獲1111人力銀行「幸福企業大賞-服務業票選」之零售通路企業殊榮，三金榮耀的肯定不僅代表著幸福的員工帶來優質的服務，更是台灣服務業的幸福企業典範！
　執行長陳琦瑛表示，身為生活雜貨領導品牌，將日本東急HANDS「諮詢、款待式」的服務理念帶進台灣服務業，並秉持「幸福而專業的員工能帶來優質的服務」，提供員工舒適安全的工作環境與多元專業的培訓，讓顧客不只因為商品，更是因為員工的服務魅力而來，讓「期待與想像以上的服務」成為台隆手創館最強的競爭力。
陳琦瑛指出，台隆手創館以「商品分區達人」、「演練應對指導」、「陳列提案競賽」三大專業培訓、競賽激勵，讓同仁在優質歡樂的環境中學習，繼而提供顧客滿意的服務，創造自我工作價值與成就感。
　陳琦瑛進一步表示，分區達人制度是讓員工擁有專業的商品知識是基礎，手創館針對商品分類分區，編排該區負責店員，同時培養員工的責任感，也賦予信任與使命感。
　而演練應對指導部分，陳琦瑛說，每月要求員工將自身對於商品介紹話術、顧客應對表達等表現，透過影片拍攝後回傳至總部，再由管理階層審核並指導，直至員工改善並有所進步，經過此過程，員工在顧客服務上的熟練度與靈活度都能有顯著的提升。
另外，陳列提案競賽在於訓練員工深入了解商品特色與知識後，再發揮創意與時事潮流等條件結合，做出吸引消費者的商品陳列提案，不僅培養員工對時令節慶、流行趨勢的敏感度，在應對顧客上也能更知道如何提供建議，滿足顧客的需求，更從中得到成就感，實現工作價值。
陳琦瑛強調，台隆手創館將堅持同步日本流行，從商品到服務持續優化精進，提供消費者最好的購物體驗，也提供員工溫馨優質的職場環境，並朝蟬聯服務金牌獎邁進！