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幸福特刊
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封面故事/賴淑芬:四百間店一個月內走完
曼都國際股份有限公司(總管理部)
 「把員工當家人!」這句話很多企業主都會說,也都愛說,但是,歷經五十三年努力,如今成為美髮界龍頭的曼都,是真正做到「公司為員工共有」的企業典範。  在曼都的九席董事、二席監事當中,有八成是出身於曼都的基層員工,有的現在仍兼任店長工作。所以,曼都國際集團董事長賴淑芬口裡所說的「家企業」,意即只要加入曼都就是一家人,這樣的企業文化,讓每一位員工都是為自己事業在拚。<br/>  <br/> 進入曼都 可以做到董事 <br/> 曼都對員工的貼心照顧,還包括了在店面的附近,一定安排宿舍,縮短員工的通勤時間;員工生病,一定由店長親自帶到醫院掛號;招募面試所承諾的,在員工到任後,一定履行;教育訓練與升遷制度,絕對公開透明。<br/> 賴淑芬要讓曼都的員工,從什麼都不會進到曼都,透過完整的教育訓練,讓夥伴們從助手、設計師、店長、股東,一路做到董事,完成她所設定的目標──「曼都之前沒有路;曼都之後路成形」。<br/> 曼都有個「傳統」,從創辦人賴孝義就開始執行的「巡店」,到所有的分店,腳到、眼到、心到的訪視,傳承到今天的董事長賴淑芬身上,始終貫徹。目前全台超過四百間店,要在一個月內走完一遍,而且大多都是利用周末假日進行,行程安排最密集的情況,一天要走上廿家店。<br/> <br/> 團結曼都 她是強力膠 <br/> 跟著賴淑芬走進曼都髮型的店家,迎上的是員工熱情的歡迎,店裡的工作夥伴看到偶像一般爭相上前要求合照。這天剛好也是店長小如的生日,賴淑芬親手帶上蛋糕為店長慶生,讓在店裡做頭髮的顧客,也感受到曼都像家人一般的融洽感情。與其說是「考察」,其實更像「慰勉」。<br/> 看到賴淑芬這位董事長的「用心」,她不只是曼都這個美髮帝國的領導者、管理者,更是「強力膠」,把每一顆曼都人的心緊緊的凝聚在一起。<br/> 在業界都知道,董事長賴淑芬是創辦人賴孝義的女兒,頂著加拿大哥倫比亞大學經濟系的高學歷,廿五年前被父親召喚回台,從助理兼司機開始做起,做到今天董事長的位置,過程中沒有一絲僥倖。在父親「傳賢不傳子」的觀念裡,賴淑芬付出比一般同事不知幾倍的時間與精神,才贏得父親完全的信任,在2016年正式交棒。 <br/> <br/> 異業結盟 挽救「小美」 <br/> 賴淑芬的經營長才,從最近暴紅的「小美黑糖珍奶冰棒」,又一次受到媒體高度關注。「用一支『枝仔冰』挽救『小美』七十三年老品牌!」媒體斗大的標題,見證曼都在異業結盟的亮眼成績。「我們第一批貨40萬支珍奶冰棒,在『全聯』獨賣,一周不到,全省缺貨!」賴淑芬口中的銷售奇蹟還紅到登上國外媒體的版面。創新是這場救亡圖存戰役中重要的關鍵因素。<br/> 在掌聲的背後,賴淑芬意識到的,卻是下一個階段曼都發展上隱憂。面對少子化的衝擊,建教合作的嘉義協志工商,在今年中秋節無預警的宣布停招。她很快做出決策,「台灣多角、發展大陸」,曼都除了更積極發展自有商品外,還要讓原來美容院經營型態,提升為時尚休憩的精緻服務;而在食品產業也還有更多發展空間,剛接下台灣連鎖暨加盟協會近卅年來第一位女性理事長的賴淑芬說,企業經營沒有悲觀的權利,逆風之中更顯實力。她要以變的動能,結合創新思維,展現轉型的超強續航力。
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