封面故事／廖鎮漢： 微風人血液有創新 付出絕對有收穫

　今年初，隨著微風南山的開幕，微風在信義區的布局更加完整，從十八年前，微風廣場成立開始，微風屢在同業質疑聲中丟下震撼彈，正如董事長廖鎮漢說的：「微風人的血液有創新。」
　
　插旗東區 挑戰艱困任務
　微風廣場成立之初，業界多半認為東區已經飽和，並不看好微風發展，十八年過去了，微風不斷挑戰不可能，更在百貨競爭最激烈的信義區，不畏強敵，再創佳績。
　
　4S策略架構 悄悄布局
　對於第十八年的微風，廖鎮漢有新的想法，他表示，今年是「微風超零售生態元年」，也就是要發展「微風生態圈」中最重要的4S策略架構。其實早在2015年，微風就已為此展開布局，以培育自家數位人才、推出微風會員手機APP，作為微風數位轉型的基礎。
　微風超零售4S架構中，第一個S代表「Super connect(數位連結)」，廖鎮漢說：「這是最重要的一個S。」利用會員APP串起其中的連結。會員APP在消費的同時，能立刻累積點數或折抵現金，藉著點數回饋也能快速累積會員數量。今年微風會員APP更推出祕密武器，幫消費者快速做出決策。例如：某會員常到A餐廳用餐，當會員進入商場，系統就會自動幫忙訂位，或是提醒顧客訂位，甚至還能依據過去的經驗，推薦新餐廳給會員嘗鮮。或是整理出不需久候的餐廳，協助消費者決策。都是「Super fast(快速)」的展現。
　
　掌握客群特性 精準行銷
　此外，會員APP也能做到4S策略架構中的「Super pricey (產品獨特性)」，微風擁有許多實體據點，透過數據資料，能在促銷活動上讓銷售成長更快。同時透過以往交易數據，找到特定精品的客群。當辦理精品活動時，就有基礎可以操作，而受邀的顧客，也能感受到身為會員所帶來的尊榮感。在品質、價格甚至服務上，提出有競爭性的產品，達到4S中的「Super price competitive (價格競爭力)」。
　在電商的衝擊下，許多品牌紛紛減少實體店面，以減少成本開支。廖鎮漢強調：「在台灣，未來實體通路仍具發展優勢。」在完成以微風錢包為基礎的生態圈布局後，微風下一步要朝「客製化體驗」邁進，將科技當作增加速度、解決問題的工具。在競爭激烈的實體通路中，掌握4S策略，提升消費者好感度，做出特色與服務的差異性。
　
　生育補助 每人5-15萬元
　要提供消費者滿意的服務，重要的前提，是員工對公司的向心力。員工是微風的重要資產，除了生日假、志工假、國際五星級飯店的尾牙活動及豐富獎項外，最讓大家感到窩心的是—生育補助。每位子女的出生，公司都會給予五至十五萬的補助，不但減輕同仁們的負擔，也為台灣的社會人口需求盡一份心意。微風更秉持「取之社會，用之社會」理念，成立「微風慈善基金會」，帶領志工一起投入公益活動。
　在微風，只要有能力，每個人都有一展長才的機會，微風給員工很大的空間，無論是晉升或調薪，跟年齡、資歷沒有絕對的關係，重要的是實力與貢獻。透明的升遷管道、完整的考核機制，在微風付出絕對有收穫。
　真正的幸福企業應該能夠讓下一代更好、讓世界更好，廖鎮漢深深的體會到：「人生最重大的意義就是傳承。」把自己更好的經驗、知識傳承給下一代。企業也必須具備傳承的精神。創造及傳承幸福企業，才能真正實踐企業社會責任。