無論是上下班還是假日的大街小巷，時常會在路上看到黃白色或橘白色配色的「YouBike 2.0」公共自行車，一張電子票證便能輕鬆騎乘，自2009年始於臺北市，至2025年10月全臺擁有8,700多站點、逾10萬輛自行車。談到YouBike的發展史，曾在巨大集團服務近41年；現擔任YouBike總經理的何友仁回憶，當年YouBike還只是巨大集團旗下的一個小部門，且當時營運前景不明，不少同期夥伴對投入 YouBike這項「創新事業」多採保守態度。
有感巨大集團創辦人劉金標的提攜，何友仁選擇在YouBike市場尚未明朗的困境，毅然扛下總經理乙職。「2009年的信義計畫區，是我們公司成立以來經歷過的最大挫折。」當被問起YouBike如何度過經營挑戰，何友仁提到，YouBike曾遠赴法國巴黎考察當地的共享單車制度，回國後採「雙證件租借及預繳年費」的形式，率先在臺北信義區布局11個站點跟 500 輛公共自行車。但由於繁瑣的註冊流程、高額年費制度、站點不足等問題導致周轉率低下，平均一天每輛車的租借僅0.5次，短短幾年YouBike累積虧損達5,000萬元新臺幣，這個新興的事業體頓時陷入被裁撤的邊緣。
YouBike的挫敗與轉型崛起之路
歷經三年時間的檢討與市場調查，YouBike在 2012年祭出了三大改革措施，包含「取消雙證件及年費」、「擴大租借站點」、「24 小時調度和客服中心」，大幅降低車輛的租借手續，亦啟動每月主動車輛檢修服務。何友仁苦笑：「當時 YouBike只有十幾個員工，也沒有獨立的客服團隊，還是服務中心的人兼任的。」同年隨著跟臺北市政府推出「騎乘前30分鐘免費」補助政策，市府合約擴大到162個站點、5,350 輛公共自行車，再搭配YouBike專屬 App後，成功讓YouBike周轉率從0.5躍升至4轉以上，自此YouBike開始逐漸融入市民的日常生活。
YouBike 2.0萌芽 走向輕樁彈性設站
然而，初嘗勝利果實的YouBike又出現了新的問題。2017年YouBike在臺北雖有400個站點， 仍 無法支應龐大的用車需求，且初代的YouBike 1.0站點又需要電力支持，但是台電的電纜很難遍及市區的各個角落。何友仁回應「YouBike 2.0」概念便是在這個時期萌芽，其參考中國「無樁式」的租借優點與隨意停放亂象的缺點，以無需電力的「輕樁式」架構，將鋰電池跟通訊安裝在YouBike 2.0 的車機，並透過太陽能補充電力，站點更結合「單柱式」設計，可依設置地點需求安排30、45、90、 180度彈性安裝，或是分區設置單個／多個站點，讓YouBike的租借更能深入大街小巷。
作為巨大集團旗下捷安特成功孵育的子公司， YouBike公共自行車的設計納入許多環境和使用者習慣。「我們的車子是專案設計開發，跟市售的捷安特腳踏車完全不同。」何友仁點出 YouBike的設計考量到24小時風吹日曬雨淋的戶外環境，許多主要部件包括車架，都採用鋁合金材質並兼具輕量與防鏽特性。相較於歐美公共自行車普遍笨重，YouBike成功做到堅固耐用及輕巧，且考量到臺灣各地道路交通（如人行道高低差、地形坡度）多元特性，YouBike的車架耐衝擊強度同等登山車水準，「這是巨大集團四、五十年的自行車製造經驗的成果。」
YouBike 2.0 試辦告捷 揮師插旗高雄
2018年YouBike 2.0挾帶102個站點和600 輛公共自行車聲勢，首戰劍指臺北一級戰區「國立臺灣大學」與「公館商圈」，並於2020年1月15日啟用試辦。「YouBike 2.0深獲大家好評，目前臺北跟新北YouBike的營運規模各約1,500站、23,000輛公共自行車。」何友仁笑稱受惠YouBike 2.0拿下的好成績，以及「一個月就增設100多站」的執行力，促使YouBike在2020年3月進一步拿下高雄市政府標案，僅花3個月左右的時間，即完成316站點跟2,800輛公共自行車建置。「我那個時候還在高雄住了4個月的時間。」與高雄市政府的合作，YouBike正式插旗南臺灣，何友仁表示YouBike的租借次數經過新冠疫情的挑戰後仍穩定成長。時至今日，高雄市設有超過1,400個站點、超過13,000輛公共自行車。
從站點規劃到AI調度 解決供需痛點
至於許多人都可能遇過的「無車可借」或「無位可還」問題，何友仁指出YouBike在設計站點時，會從交通節點、住宅區、商辦、學校、觀光景點、政府機關，以及當地居民或觀光客等綜合條件，評估設立的場站數量，並持續監測各場站之「借還比」，未滿足的用車需求，經評估後會在既有場站附近100至150公尺處設立新站。「如果遇到還不了車的狀況，可以在App透過滿站增時服務通報該場站車輛已滿，我們會提供15分鐘的還車緩衝時間且不收費，讓使用者可以找其他場站還車。」
面對近年來的AI崛起與產業缺工挑戰，何友仁提到YouBike早在車輛調度與客服端就有許多AI應用。以「AI智慧調度系統」為例，其深度結合大數據分析各場站不同時段的使用量，何友仁以雙北為例，YouBike擁有近600名協助地方調度用車的人力，工作人員會攜帶平板，透過YouBike累積的大數據跟AI分析，統計各場站不同時段的使用量，即時推播給工作人員前往優先指定地點來強化自行車的調度效率。
在客服方面，YouBike的AI文字客服已上線約3年，主要用於YouBike網站跟App，明年預計進一步推出「AI 語音客服」，未來使用者撥打客服電話，將由AI語音系統先行應答，若能回答則直接處理，若無法則轉由真人客服接手，以提升服務效率與品質。
「微笑、淨零、心未來」引領城市綠色轉型
展望未來，何友仁強調YouBike三大願景及發展策略：「微笑、淨零、心未來」，期許YouBike能在更多地方普及，吸引更多人使用，讓騎乘 YouBike成為一件令人愉悅的事情，並帶給使用者微笑，同時倡議各縣市綠色運輸發展，實現政府 2050年淨零碳排的目標，致力使YouBike成為民眾出行的「第一選擇」。YouBike的成長故事，從最初的乏人問津，到如今成為臺灣城市不可或缺的綠色交通工具，不僅改變了臺灣民眾的通勤習慣，也為城市的永續發展貢獻了一份心力。
