在零售業競爭白熱化、消費行為快速變動的時代，「數位轉型」已不再只是口號，而是決定企業能否持續成長、穩定市場腳步的關鍵。三商家購（美廉社）總經理邱光隆回顧公司自2017年三商家購從母公司分割後公司的轉型歷程，從ERP系統導入的艱難起步黑暗期，到以AI驅動的智慧零售發展，每一個階段都充滿挑戰與啟發，也逐步重塑了企業的經營思維與組織文化。
邱光隆認為，數位轉型並不是單純導入幾項新工具或技術，而是一種系統性的思維調整，企業必須先有願景，才能選擇合適的技術去解決痛點。否則即便花費龐大資金與時間，最終仍可能徒勞無功。數位轉型就像一場長跑，而非百米衝刺——它考驗的不只是速度，更是體力、耐力與策略的綜合實力。
轉型起點 ERP黑暗期的震撼教育
邱光隆指出，2017年7月三商家購從母公司分割後，最先面臨的就是數據基礎不足的問題。當時的企業資源規劃系統（ERP）與人事系統老舊、反應緩慢，需要大量人工加工才能產出數字，這不僅拖慢決策，也無法支撐未來上市的需求。因此，公司決定從基礎做起，2019年全面導入新ERP系統，隔年再推動人資系統更新，解決最棘手的人力排班與資訊不透明問題。這兩項工程，不只是為了數據精準，更是為了建立「數位化治理」的底層基礎。
然而，ERP 的導入並不順利。邱光隆回憶，2019年5月新系統上線後，公司一度陷入長達半年的「黑暗期」。由於各部門在規劃時各自為政，內部報表的需求規格不一，導致資料無法整合，報表數據失真，行銷部與營運部的數字甚至完全對不上。
「這是一次震撼教育，讓我們徹底體會到跨部門橫向溝通的重要性。」邱光隆直言，過去組織雖然扁平，他能直接管理十多個人，速度快卻缺乏協調，導致資訊孤島嚴重。為了徹底解決問題，公司痛下決心，將原有15個部門整併為8個事業處，重新建立系統架構與組織運作的對應關係。雖然過程艱辛，但也因此為後續的數位轉型奠下基礎。ERP黑暗期雖然痛苦，卻讓團隊真正理解「沒有基礎的數據，談不上智慧化」。也因為這段經驗，公司後來在導入新技術時更加重視前期規劃，務求跨部門協作能先行到位。
AI登場！從流程自動化到智慧零售
當ERP與人資系統逐步步上軌道，三商家購將目光投向AI。2022年起推動流程自動化（RPA），把過去需要人工重複操作上百次的任務交給機器人處理，讓同仁切身感受到效率的提升。到了2022年底至2023年初，生成式AI工具興起，應用範疇再度擴大。邱光隆分享，AI的價值在於能即時把外部變動因素納入預測與決策，讓零售作業更貼近現實情境。「以進貨為例，過去公司只能依靠既定參數與歷史平均數，遇到突發事件時往往無法即時反應。如今透過AI系統，颱風、天氣變化等因素都能即時納入考量」，使補貨更加精準，提升營運效率與應變能力。
電子價卡助攻 雨傘遇雨即時促銷
AI在電子價卡的應用更展現零售創新的想像力。邱光隆舉例，未來如果某一區域下雨，AI 便能即時觸發調價，讓當地門市的雨傘價格自動下調，形成即時促銷。過去這類調價需要人工判斷、逐層通知，不僅不夠即時，也容易錯失最佳時機。
透過電子價卡與AI的結合，價格能隨外部條件即時自動調整，提升靈活性與反應速度。邱光隆強調，這不僅是技術創新，更是零售敏捷度的全面升級。
另一個應用案例則來自即飲茶市場。邱光隆指出，茶裏王與原萃雖是競爭品牌，但彼此促銷往往交互影響。過去的數據模型，僅以單一品牌的銷量為依據，忽略了競品促銷的牽動性，導致預測不精準。未來，公司希望讓 AI 模型更細緻，從「全公司數字」下放到「分區、單店，甚至單品」層級，並將店格大小、動線設計與商品數量等條件納入考量。如此一來，補貨與促銷策略才能更貼近單店實況，真正發揮精準零售的價值。
會員數據驅動的個人化行銷
AI與自動補貨只是數位轉型的第一步，下一階段的重點則是顧客關係管理（CRM）。邱光隆表示，早在2009年，美廉社就有會員制度，但當時僅止於報電話號碼累積點數，資料應用有限。2022年推出APP後，公司開始逐步收集、分析並應用會員數據。
「未來我們希望做到更細緻的個人化行銷，甚至客製化定價。」邱光隆透露，結合AI與電子價卡後，理論上不同消費者進入同一家門市時，可能會接受到各自不同的價格，實現高度個人化與彈性的定價策略。為了支撐這個藍圖，公司已規劃五年計畫，總投資約5至6億元，平均每年投入1億，目標在2030年全面落地。
轉型後的穩健擴張與創新人才
除了數位轉型，三商家購的展店策略也持續進行。邱光隆分析，臺灣約有7,000多個村里，推估可支持1,300家店。目前已從600家拓展至800多家，但展店步伐刻意放緩，以避免基礎不穩帶來的風險。加盟比例則逐步提高。今年預計達37–38%左右，雖仍遠低於餐飲業八成的水準，但透過把成熟店交由加盟主經營，或讓員工轉為加盟店長，既能分擔風險，也能擴大市場。
在人力方面，公司目前有3,000多名正職員工，但零售業長期缺工問題依舊嚴峻。基層店長、物流專才，以及具備數位與創新能力的專業人才，都是公司極需補充的關鍵角色。邱光隆透露，去年公司啟動儲備幹部（MT）計畫，成功引進優秀人才並取得良好成效。近期將擴大招募，預計規模約50至60人，主要鎖定創新事業與數位轉型領域的人才，未來期望將此計畫常態化，為公司數位轉型組織持續培育核心人才。
回顧這段歷程，邱光隆強調，數位轉型的核心並不只是技術導入，而是組織與人才的調整。ERP 的黑暗期，讓公司學會跨部門溝通的重要；AI 的應用，讓零售作業更敏捷、更精準；而 CRM 的推進，則將重新定義企業與消費者的關係。
「這是一場長跑，我們不會期待一年就看到成果，而是用十年的眼光來看。」邱光隆語氣堅定。對他而言，數位轉型不是短期專案，而是一條持續進化的道路，目標是在2030年以前，讓美廉社真正成為一個以數據與AI驅動的智慧零售平台。
