在科技浪潮席捲各行各業的今日，金融業的數位轉型已勢不可擋。對彰化銀行而言，這場關鍵變革不只是系統升級或科技導入，而是一場更深層次將「以客為本」的關係再定義。彰化銀行總經理簡志光在本次專訪中也言及，彰銀的數位轉型之路，是一趟創造智慧金融與永續價值的漫長旅程。
從客戶需求出發的轉型思維
簡志光表示，彰銀的轉型策略並非盲目跟風，而是以「核心客群與營運特性」為出發點。他指出，彰銀深耕企業金融多年，擁有一群重視信賴與穩健經營的資深客戶，因此在規劃數位服務時，特別注重信任感的建立，以及介面的簡明友善。此外，透過分析客戶足跡與行為資料，彰銀得以更精準有效地掌握不同族群的需求，從而形塑「從數據中看見客戶、以科技強化風控韌性、以流程創新驅動效率」的發展藍圖，實現智慧服務與穩健營運的雙軸佈局。
「現在的客戶，特別是年輕世代，對於數位服務的期待不只是操作便捷，更希望服務能具備『理解我』與『為我設計』的特質。」為了達成這個目標，彰銀積極強化數據與科技的應用，比如在企業金融方面，透過模型有效辨識高潛力客戶，提升業務拓展效率；在個人金融方面，則運用客戶分群模型，深入掌握不同族群的偏好及需求，以推送最貼近需求的產品與服務。簡志光表示，彰銀未來更計畫導入「客戶貼標技術」，透過多維度的動態系統，勾勒出更完整的「數位側寫」，以主動識別客戶潛在需求，實現真正的「以客戶需求」為出發點的智慧金融 。
跨部門協作與內部文化的變革
在數位化浪潮席捲全球的今日，金融業的轉型之路卻充滿挑戰。儘管各大銀行積極投入資源，試圖將傳統業務搬上雲端，以滿足新世代消費者對便利、即時服務的期待，但這場轉型過程並非一帆風順。從內部IT架構的龐大更新，到舊有法規框架的適應，再到如何有效吸引並留住習慣於行動支付、線上理財的年輕客群，金融機構正努力在傳統的穩健與創新的靈活之間尋求平衡點。這場深度變革不僅是技術的升級，更是思維模式與服務流程的全面再造。
簡志光認為，數位轉型最大的挑戰來自於組織內部的變革需求，包含思維轉換、流程重塑與協作速度等層面。為了克服這項挑戰，彰銀成立了「數位轉型專案小組」，並導入專案管理機制，確保策略能有效執行。同時，也邀請數位轉型顧問分享實務經驗，協助內部團隊將數位應用具體體現於實際場景中。
簡志光強調，數位創新唯有納入整體經營策略，並從實際應用場景出發，才能發揮實質效益。彰銀近期推動的項目，如ChaiBo APP的推出、科技防詐機制的強化，以及線上貸款服務的優化，都是針對客戶使用情境進行設計與調整，以精進服務流程與體驗品質。
強化資安防護 建立客戶信心
隨著數位金融服務日益普及，從行動支付到線上理財，便利性已成為現代生活的核心。然而，這股轉型浪潮的背後，潛藏的資安風險也同步升溫。駭客攻擊、個資外洩事件頻傳，讓網路資安也成為客戶最關心的議題之一。對此，彰銀採用多項國際標準框架，如ISO 27001和BS 10012，以實現資訊安全保護目標。此外，彰銀還建置了網路縱深防禦部署，並透過外部資安風險評級工具及資安檢測，降低網路資安風險。所有提供客戶使用的APP均通過實驗室檢測並取得合格標章。簡志光總經理承諾，彰銀將持續投入資安資源，透過董事會通過的資訊安全政策，不斷提升資訊安全防護能力。
展望未來：打造智慧金融生態圈
展望未來，彰銀將持續深化數據應用、強化場景整合，並擴大AI技術在業務端的運用。具體的規劃包含：升級智慧客服與行銷推薦模型，以提升服務效率與精準度；深化數位信託與資產管理，讓高價值服務普及化；以及拓展異業合作與會員制度，打造以客戶為中心的數位生態圈。
簡志光的最終目標，是建構一個智慧服務體系，讓金融服務成為客戶日常生活中最親切有效的智慧助力，讓客戶無論在理財、消費、交易或資產管理等日常需求中，皆能透過直覺且無縫的數位平台，獲得即時支援。不僅是為了回應年輕世代的期待，更是要讓所有客戶都能感受到彰銀是值得信賴的數位金融夥伴。
