根據國家發展委員會推估，預計2025年臺灣每5人即有1人是65歲以上長者，將正式邁入「超高齡社會」。當全世界都在變老，全家便利商店持續以「便利永續 你也+1」為ESG核心精神，對應人口與就業市場的結構變化，並響應《中高齡者及高齡者就業促進法》，自2020年起積極打造友善共融的「跨世代DEI便利商店」，透過4大具體行動、導入3大輔具等作法支持樂齡就業，推動多元人才的永續發展，強化企業韌性。
中高齡正職超過2成 穩定度高成支柱
截至2025年8月20日止，全家45歲以上的正職員工已達約500位，佔直營店正職人數超過2成。中高齡店員以責任感與經驗補足年輕同仁優勢，不僅出勤狀況穩定，也化為青銀溝通的橋梁，成為店舖營運的重要支柱，促進跨世代共好的氛圍。
在工作安排上，全家持續推動中高齡輔具導入、彈性職務設計、高年級職場體驗營、壯世代訓練專班等措施，降低中高齡者在職場上的適應門檻，例如採取「崗位限定」方式，讓中高齡員工可先從補貨、拉排面等基礎任務起步，逐步再嘗試櫃台結帳，並配置減壓地墊、補貨籃車、NExT POS結帳機台等輔具，新設店舖後場更以斜坡取代高低差，減少體能負擔。從工作環境與職務設計兩邊著手，讓中高齡者更容易進入、安心在職與快樂成長。
中高齡人力展現永續價值 跨世代共融
全家歷年來參與地方政府「友善職場／企業認證」評選並屢獲肯定，如2023年曾獲勞動部促進中高齡及高齡者就業暨世代合作績優獎。2024年，台中紅瓦厝店最高曾聘用8位樂齡員工，最高齡者達62歲，任職時間最長超過4年，展現樂齡就業的可持續性與價值，實踐案例也獲得業界肯定。
該店店長分享，最初聘用樂齡員工的契機，是遇到一位退休後重返職場的同仁，雖然年紀較長，卻因社會歷練豐富展現優異表現，開啟了持續聘用樂齡人力的契機。樂齡員工普遍態度佳、穩定度高、工作認真，雖然在初期教育訓練上需要較多時間，但展現出強烈的學習意願，很快就能成為店內可靠人力。憑藉過往工作經驗，他們面對顧客時更顯自然親切，常透過人情味的互動讓店舖氛圍更加自在溫暖。
全家以實際行動落實跨世代共融，不僅提升企業韌性，也展現樂齡就業的永續價值，打造出兼具便利與溫度的友善職場，成為推動高齡友善職場的重要典範。
